Retur- og tilbakebetalingspolicy

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Hvis et Innovatools-produkt ikke oppfyller forventningene, tilbyr vi en 60-dagers fornøydhetsgaranti fra leveringsdatoen, underlagt betingelsene nedenfor.

Før en retur: Vår forpliktelse til å løse

• Verktøyene våre er bygget for å fungere som beskrevet. Før du fullfører en retur, vil du samarbeide direkte med teammedlemmet som er mest kjent med produktet ditt for å diagnostisere problemet.
• Vi følger en velprøvd, trinnvis diagnostisk prosess som er utformet for å identifisere og fikse problemer raskt, uten kostnad for deg.
• Før vi fullfører en retur, kan teamet vårt stille noen spørsmål, bilder eller videoer for å avgjøre om problemet kan løses raskt. Å gi fullstendig informasjon hjelper oss med å identifisere problemet og unngå unødvendige returer.
• Ikke demonter produktet før denne prosessen er fullført. Tidlig demontering begrenser vår evne til å diagnostisere problemet og kan forsinke eller påvirke returen din.
• Hvis problemet ikke kan løses gjennom denne prosessen, eller du fortsatt foretrekker å returnere produktet, vil vi fortsette med returen – og da kreves demontering (se Kvalifisering nedenfor).

Kvalifisering for retur

• Retur må være forespurt innen 60 dager av levering
• Bøyebremser må demonteres fullstendig for returforsendelse.
• Alle leverte komponenter må inkluderes og returneres i god stand, slik at de kan brukes til rimelig evaluering.
• Må pakkes om i originalemballasjen.
• Må være fri for skader eller slitasje utover normal evalueringsbruk (kun testbøyninger, ikke produksjonsbruk).
• Når en returforespørsel er mottatt, skal ikke produktet lenger brukes til produksjonsarbeid med mindre teamet vårt spesifikt ber om ytterligere testing som en del av diagnostikkprosessen.

Hvordan starte en retur

For å starte en retur:

•  Kontakt return@innovatools.com innen 60 dager etter levering med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.
• Vi vil avgjøre om feilsøking kan bidra til å løse problemet, og der det er aktuelt, gi diagnostisk veiledning før vi utsteder returinstruksjoner.
•  Når produktet er godkjent, må det sendes tilbake innen 14 dager, i originalemballasje som angitt ovenfor. Returer som ikke sendes innenfor dette vinduet krever ny autorisasjon og kan bli avvist.

Fraktkostnader

• Bekreftet feil eller mangel som kan tilskrives Innovatools: Innovatools dekker både originalfrakt og returfrakt.
• Hvis det forespørres en retur på grunn av en påstått mangel eller funksjonsfeil, kan vi kreve rimelig diagnostisk informasjon som bilder, video, målinger eller testing før vi avgjør om Innovatools er ansvarlig for returfraktkostnader.
• Endring av mening eller preferanse for egnethet: du dekker både originalfrakt og returfrakt. Frakt er inkludert i produktprisen. Hvis produktet ikke refunderes, vil den faktiske fraktkostnaden for din region bli trukket fra refusjonen din og bekreftet ved retur.
• Innovatools avgjør, etter inspeksjon, hvilken kategori som gjelder.
• Uansett årsak er du alltid ansvarlig for demontering, ompakking og levering av forsendelsen til transportøren.

Toll, avgifter og importavgifter

• Avgifter, meglergebyrer og andre import-/eksportgebyrer knyttet til originalforsendelsen eller returforsendelsen er kundens ansvar og refunderes ikke, med mindre annet er påkrevd ved lov. Eventuell refusjon av merverdiavgift som er innkrevd ved betaling vil bli håndtert i samsvar med gjeldende skattekrav.

refusjoner

• Når det returnerte produktet er mottatt og inspisert:
• Godkjente refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager etter mottak og inspeksjon.
• Originale og returfrakt-, toll- og ekspedisjonsgebyrer refunderes ikke med mindre returen skyldes vår feil.

Skadede, ufullstendige eller nektede returer

• Manglende komponenter, feil emballasje, skade eller tilstand utover rimelig bruk kan føre til et fradrag i refusjonen som gjenspeiler rimelige kostnader for manglende deler, reparasjoner, ompakking eller verditap, eller kan føre til avslag på retur der det er aktuelt.
• Hvis avslaget sendes produktet tilbake til kunden på kundens bekostning.
• Hvis kunden ikke ordner eller betaler for returfrakt innen 30 dager etter at de har blitt varslet, vil produktet bli ansett som forlatt, og det vil ikke bli gitt noen refusjon.

Endelig Merknader

• De fleste kunder trenger aldri fornøydhetsgarantien – den er der for å fjerne risiko samtidig som den gir oss en fair sjanse til å gjøre ting riktig først.